Wydział Wsparcia Użytkownika (IT-WU) - Biuro Informatyki

Do zakresu działania Wydziału Wsparcia Użytkownika należy w szczególności:

1. zapewnienie ciągłości działania stanowisk komputerowych i urządzeń mobilnych użytkowników końcowych;

2. przyjmowanie zgłoszeń serwisowych od użytkowników i bezpośrednie wsparcie związane ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem użytkowym, realizowane poprzez kanały komunikacji;

3. planowanie, optymalizacja i realizacja zakupów, w tym:

4. 1. sprzętu komputerowego i urządzeń mobilnych,

   2. urządzeń drukujących,

   3. urządzeń peryferyjnych,

   4. akcesoriów i materiałów eksploatacyjnych,

   5. oprogramowania użytkowego;

5. utrzymanie, optymalizacja i rozwój usługi wydruku;

6. prowadzenie szkoleń doskonalących dla użytkowników w zakresie wykorzystania sprzętu komputerowego i oprogramowania użytkowego;

7. personalizacja graficzna i elektroniczna legitymacji;

8. administrowanie podstawowymi uprawnieniami w systemach informatycznych Urzędu oraz w usługach chmurowych;

9. zarządzanie licencjami oprogramowania użytkowego;

10. zarządzanie urządzeniami mobilnymi;

11. monitorowanie, konfiguracja i aktualizacja oprogramowania stacji roboczych i urządzeń mobilnych, zgodnie z obowiązującymi standardami;

12. trwałe usuwanie danych z elektronicznych nośników informacji;

13. wydawanie i rozliczanie sprzętu stanowiskowego;

14. obsługa audiowizualna spotkań, wydarzeń i konferencji;

15. zapewnienie obsługi informatycznej sesji Rady m.st. Warszawy;

16. opracowywanie, wdrażanie i aktualizacja standardów, procedur i instrukcji;

17. prowadzenie bazy wiedzy dla pracowników Urzędu oraz jednostek miejskich;

18. administrowanie i rozwój systemu wsparcia użytkownika.